Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements – brelod

Dernière mise à jour : 6 décembre 2024

La présente Politique de retours et de remboursements (ci-après la « Politique ») s’applique à tous les achats effectués sur le site www.brelod.com (ci-après le « Site ») et complète nos Conditions Générales de Vente (CGV).
En passant commande sur le Site, vous acceptez cette Politique.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : info@brelod.com

1. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits.

  • Toute demande effectuée au-delà de 30 jours après la réception ne pourra pas être acceptée, sauf disposition légale impérative contraire.

  • Ce délai de 30 jours inclut et étend le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  1. Le produit doit être :

    • Non ouvert,

    • Non utilisé,

    • En parfait état,

    • Dans son emballage d’origine (étui, film, opercule, pompe non activée, etc.),

    • Complet (échantillons éventuels, accessoires…).

  2. Le produit doit avoir été acheté :

    • Exclusivement sur www.brelod.com

    • Les produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un autre site doivent être retournés directement auprès de ce revendeur.

  3. Vous devez pouvoir fournir :

    • Votre numéro de commande,

    • Vos coordonnées (nom, prénom, e-mail),

    • La référence des produits concernés.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits de soin ouverts, testés ou utilisés (pompe activée, flacon ouvert, tube pressé, etc.)

  • Les produits dont l’emballage est fortement détérioré par le client

  • Les produits reçus plus de 30 jours avant la demande de retour

  • Les cadeaux promotionnels ou échantillons offerts

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons ni le rembourser ni le renvoyer gratuitement.

3. Procédure de retour

3.1. Demande de retour

Avant tout renvoi de produit, vous devez obligatoirement contacter notre Service Client :

Merci de préciser dans votre message :

  • Vos nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • Les produits que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services)

Notre équipe vous confirmera la marche à suivre et l’adresse de retour.

3.2. Emballage et renvoi

  • Replacez les produits dans leur emballage d’origine, bien protégés dans un carton adapté.

  • Joignez si possible une copie de la facture ou un papier mentionnant vos coordonnées et votre numéro de commande.

  • Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre Service Client.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi. En cas de perte par le transporteur, nous ne pourrons pas rembourser un colis que nous n’avons pas réceptionné.

4. Frais de retour

Sauf cas particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par brelod uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé à la livraison

  • Produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, etc.)

  • Défaut manifeste du produit constaté à réception

Dans ces cas, nous pourrons vous proposer :

  • Soit un remplacement du produit,

  • Soit un remboursement intégral du produit et des frais de retour (selon modalités précisées par notre Service Client).

5. Remboursement

5.1. Délais de remboursement

Une fois votre colis retour reçu et contrôlé dans nos locaux, et sous réserve que les conditions de retour soient remplies :

  • Nous procédons au traitement du remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Ce délai court à compter de la réception du colis retour par brelod (et non à compter de la date d’expédition par vos soins).

5.2. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf impossibilité technique).

  • En règle générale, nous remboursons :

    • Le prix du ou des produits retournés conformes à la Politique

    • Les frais de livraison initiaux uniquement en cas de retour de la totalité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, ou en cas d’erreur imputable à brelod (produit défectueux, erreur de référence, etc.)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux à réception.

6. Commande reçue endommagée ou non conforme

Si, à la réception de votre commande, vous constatez :

  • Un colis abîmé,

  • Un produit cassé, ouvert ou fuyant,

  • Une erreur de référence ou de quantité,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans les 48 heures) à : info@brelod.com en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du colis et/ou des produits concernés

Après analyse, nous pourrons vous proposer :

  • Un renvoi du ou des produits concernés, ou

  • Un remboursement du ou des produits concernés (et, si applicable, des frais de livraison et de retour).

7. Retours de produits achetés auprès d’un revendeur

Les produits brelod achetés auprès d’un revendeur, boutique partenaire ou autre site e-commerce ne peuvent pas être retournés via notre Site.

Dans ce cas, vous devez vous adresser directement au point de vente ou à la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat et appliquer leur propre politique de retour et remboursement.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de 10 jours ouvrés suivant notre confirmation de remboursement :

  1. Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

  2. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte de paiement (PayPal, etc.).

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : info@brelod.com

Nous vérifierons alors la situation et vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.

9. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de retours et de remboursements, ou pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : info@brelod.com

  • Par courrier : brelod – FLC Group, 8 Rue François 1er, 75008 Paris, France