Politique de livraison
Politique de livraison – brelod
Dernière mise à jour : 6 décembre 2024
La présente Politique de livraison (ci-après la « Politique ») décrit les conditions d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur www.brelod.com (ci-après le « Site »).
En passant commande sur notre Site, vous acceptez cette Politique.
Pour toute question liée à une livraison, vous pouvez nous contacter à : info@brelod.com
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement dans les zones suivantes :
-
France métropolitaine
-
Union Européenne
Nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM, le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, les États-Unis ou tout autre pays hors UE pour le moment.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre lieu de résidence :
En France métropolitaine
-
Livraison à domicile
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Livraison en point relais
-
Livraison standard ou express, selon les options disponibles au moment du paiement
En Union Européenne (hors France)
-
Livraison à domicile, contre signature
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Livraison standard internationale
Toutes les options disponibles, ainsi que leurs tarifs respectifs, sont affichés au moment de la commande.
3. Délais de traitement et d’expédition
3.1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Un jour ouvré correspond à : du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
3.2. Délais de livraison après expédition
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
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France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
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Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction :
-
Du pays de livraison
-
Du mode de livraison sélectionné
-
Du poids total du colis
Les frais exacts seront affichés avant validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
-
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition
-
Cet e-mail contient un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam.
6. Adresse de livraison
Le CLIENT est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse (numéro manquant, erreur de code postal, etc.) :
-
brelod ne pourra pas être tenue responsable du retard ou de la non-livraison
-
les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison depuis notre Site.
Vous pouvez toutefois essayer de contacter directement le transporteur une fois le colis pris en charge.
7. Colis non livrés, perdus ou volés
7.1. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre colis apparaît comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez auprès de votre entourage (gardien, voisins, etc.)
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Vérifiez l’exactitude de l’adresse fournie
-
Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations
-
Contactez-nous à : info@brelod.com en indiquant votre numéro de commande
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
7.2. Colis perdu ou volé
En cas de confirmation par le transporteur que le colis est perdu ou volé :
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Une solution adaptée vous sera proposée : renvoi d’un nouveau colis ou remboursement.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
-
Prendre des photos du colis et du contenu
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Ne pas jeter l’emballage
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Nous contacter dès que possible à : info@brelod.com
Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous avec une solution.
9. Échec de livraison et retour à l’expéditeur
Si le colis est retourné à brelod pour l’une des raisons suivantes :
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Adresse incorrecte
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Non-récupération en point relais
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Refus injustifié du colis
Deux options vous seront proposées :
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Réexpédition du colis (frais à la charge du client)
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Remboursement des produits (hors frais de livraison)
10. Commande incomplète
Si vous recevez un colis incomplet :
-
Contactez-nous dans un délai raisonnable à l’adresse info@brelod.com
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Joignez des photos du colis et de son contenu
Après vérification, nous vous renverrons le(s) produit(s) manquant(s) ou procéderons à un remboursement.
11. Questions et assistance
Pour toute question relative à la livraison, notre équipe est disponible :
📧 info@brelod.com
📍 brelod – FLC Group, 8 Rue François 1er, 75008 Paris, France